,,Blij zijn met je klanten en ze behandelen alsof ze in een hotel komen.' Gast,,Toen ik vijf jaar geleden de overstap maakte van horeca naar de wereld van de aannemerij reageerden mensen in mijn omgeving best verbaasd,' vertelt Yvette. ,,Juist omdat het zo'n andere wereld is. Toch zijn er meer overeenkomsten dan je op het eerste gehoor zou denken. Gastvrijheid en persoonlijke benadering staat ook hier hoog in het vaandel. De personal touch is mijn leidraad en die voert ook hier bij de receptie de boventoon.'

Gezicht

,,Yvette heeft deze functie echt een gezicht gegeven', vertelt Christel die een aantal jaren later binnen stapte. ,,Als je niet uitkijkt, wordt een receptioniste gauw als een telefoonmiep bestempeld. Maar dat zijn wij in geen geval. Naast dat belangrijke telefoontje zijn we het eerste aanspreekpunt voor iedereen die hier een voet over de drempel zet. Daarnaast zijn we een aanspreekpunt voor de jongens van de bouw en bieden we waar nodig ondersteuning aan diverse afdelingen binnen het bedrijf. Al met al heb je daarin veel meer invloed dan je op het eerste gezicht denkt.

De receptionistes van Van de Kolk hebben daarnaast tal van taken naar zich toegetrokken. ,,Heel bewust', zegt Yvette. ,,Aan de andere kant heb je die ruimte natuurlijk ook gekregen. Bijvoorbeeld in de redactie van ons relatiemagazine, maar ook als beheerder van de website. Als vanzelfsprekend denken we over deze dingen mee en hebben we er een bepalende stem in. Dat maakt deze functie leuk en uitdagend.'Gastvrijheid staat bij Van de Kolk hoog in het vaandel. Christel: ,,Klanten moeten altijd weten dat we blij met ze zijn. Ik denk dat dit iets is dat in het hele bedrijf terug te vinden is, maar hier aan de receptie is dat wel heel belangrijk. We hebben te maken met opdrachtgevers, maar ook met kopers van woningen. Omdat we ook veel aan kopersbegeleiding doen. Dat maakt het werk leuk en concreet. Iemand die hier over zijn woning komt praten, moet in de watten worden gelegd.

,,Ik voel me een gewaardeerde spil in het bedrijf', gaat Yvette verder. ,,Juist omdat we zoveel verschillende taken hebben, praat je ongemerkt mee over grote dingen. Dat we vrouwen zijn werkt in deze mannenwereld heel verfrissend. Vrouwen hebben een andere kijk op sommige zaken, maar ook voor de sfeer is vrouwelijke inbreng belangrijk. En leuk om te merken dat mannen best wel eens onthand zijn op het moment dat we er even niet zijn. Haha. We merken ook dat onze specifieke inbreng gewaardeerd wordt. Dat dit geen functie is die er een beetje bij hangt, maar heel goed op zijn waarde wordt geschat.'